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志愿服务温暖人心 行动点亮爱之火焰
——记“天津V站”津燃华润公司宝坻建设路服务站

发布日期:2019-07-02 09:23 浏览次数: 字号:[ ]

志愿服务是促进和谐的润滑剂,是播撒爱心的播种机,是倡导文明的催化剂。在津燃华润公司有这样一个基层服务站,那里的员工承担着保障供气、服务民生的光荣职责,秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,敬业精业,服务社会,倡导文明,播撒爱心,以实际行动让广大群众收获更多的幸福感和安全感,成为了文明窗口创建中的一道美丽风景线——这就是津燃华润公司宝坻建设路服务站。

强宣传,做好社区平安“推广员”。

bet36体育注册建设路服务站紧扣“为民服务解难题”目标要求,大力开展燃气服务活动,把安全宣传、业务咨询、入户维修、义务安检等延伸服务融入社企共建平台,梳理社区需要,收集居民微心愿,协同区街发挥各自优势,共同建设和谐社区。2020年春节前夕,联合原筑社区党群服务中心开展“平安过大年 ”燃气安全服务进社区、燃气安全隐患排查走访两场主题实践活动,通过现场讲座、设置集中宣传点、展示牌等形式,图文并茂地向原筑小区和金和园小区两个小区3204户居民宣传燃气安全相关知识,现场为用户讲授居家安全用气常识及注意事项,对群众提出的问题做出耐心、细致、专业的解答。联合社区工作者排查整改安全隐患5户,并对有需要的用户提供软管更换、燃气具更换等便民服务。以特殊人群、弱势人群为重点,为两户独居老人提供义务安检,帮助打扫卫生,为老人送去温暖,得到了社区工作人员和燃气用户的一致好评,充分展现出良好品牌形象。

践使命,守好站点服务“执勤岗”。

bet36体育注册2月初,新冠肺炎疫情较为严重的宝坻区实施了全域封闭管理和严格管控,建设路服务站距离病例集中出现的宝坻百货大楼仅仅3公里。服务站是面向社会、面向百姓的一线民生服务窗口,需要接触大量的用户,站内员工既要承受自身的巨大压力和焦虑,又要强化内控外防措施,保障服务质量。在疫情防控的关键时期,站内志愿团队发挥骨干作用,本着“对社会负责、为用户服务”的原则,在工作日高峰时段和节假日轮班值守,做好个人防护措施和站内环境消杀,为用户提供咨询引导服务,科普防疫知识。针对疫情期间入户难的实际情况,他们通过视频电话的远程方式,无接触指导用户自行解决一般性用气故障。疫情期间,累计提供远程服务1222件次,想方设法为用户解难题、办实事。

送温暖,当好用户购气“跑腿员”。

疫情期间,服务站志愿者王占宽发现自家小区业主群有人连续发布“代买燃气,路费一次30元”的信息,该小区有1231户,都属建设路服务站管辖,代购信息的发布会让用户多花冤枉钱,也会为舆情管控工作埋下隐患。为此,王占宽主动提出充当购气用户的“跑腿员”,他在群里说:“大家好,有需要交燃气费的可以联系我,我在燃气公司上班,直接就给大家代办了。”一并附上了自己的联系方式。这一举动立即得到群内业主的一致好评,大家纷纷开始预约购气。他的手机也变成了服务热线,有的咨询气价,有的预约充值,还有的询问用气常识……他一一登记预约信息,并解答居民疑问。每次义务购气前,他先做好防护,按预约信息上门取卡,认真核对充值金额,以“先垫付后收费”的方式为居民办理气费充值。送回充值卡时再按小票实际金额通过微信或支付宝转账收取气费,以周到服务践行着志愿者精神。        

除隐患,做好守护管线“安全员”。

bet36体育注册近年来,很多社区已经安装了户外充电桩,但仍有一些居民采用外接插线板充电,并将电线缠绕至一楼燃气引入管上,给燃气管网安全运行带来极大隐患。领秀城小区有2202户,34栋楼,每栋楼平均3根燃气引入管,日常有5000人居住,是个人口较大、充电现象较乱的小区。服务站以深入开展社企共建工作为契机,联合社区工作者,通过发放宣传单、张贴安全提示等方式向居民宣传燃气公共设施维护、日常使用电动车充电停放注意事项,普及电动车安全知识,使小区居民深刻了解电动车违规充电带来的安全隐患以及外接插线板充电造成的严重后果,并鼓励居民把电动车放到小区集中设置的充电桩充电。通过此次活动,进一步增强了居民安全意识,提升了津燃华润公司在宝坻区域的品牌影响力。

bet36体育注册与志愿为伍,携温暖前行。自2018年成为“天津V站”以来,建设路志愿服务站的志愿者们以雷锋精神为指引,积极发挥“V”站志愿服务作用,为辖区内用户解决了诸多实际困难,真正践行了志愿服务队伍的使命,用真诚服务百姓,用爱心点亮蓝色火焰。

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